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誠信,常常讓我們感動!

發布時間:07-17  被查看376次


 
前兩天,我正在健身中心鍛煉,電話鈴響了,我不耐煩地接通了電話,對方說他是藍晶理發店的,我正要發作(以為又是推銷),對方說:“宋先生您有一張我店的卡,還記得嗎?上面還有178元錢,我們最近整理會員卡時發現的,您現在不在西安嗎?”我說:“在呀!”對方說:“我們本想您離開西安了,我們就將錢寄退給您。那請問,您一直在西安為什么四年沒有來我們店理發呢?”我說:“雖還在開發區,但我的公司和家都搬了,離你們這里挺遠的,停車也有困難。”對方說:“噢,我理解,但如果是我們服務的質量問題,您就盡管提,而且四年來,我們的服務早已提升了許多!工程咨詢招聘網但無論如何,我們不能讓客戶受損,您抽時間來消費吧,我是領班小趙,有什么事就找我。”
過了幾天,我辦事順便去了“藍晶”理發店,說明了來意,并講了我的卡早已丟失了,卡里還有178元錢,收銀的一個年輕人查了電腦后,對我說:“是的,而且備注里,我們趙店長有留言,說宋先生您這幾天要來消費的。可她今天休息,沒能和您見面,不過,我們會給您服務好的。”我做了干洗、理發和肩部按摩,他們的服務非常熱情和周到,在聊天中我知道,這個不大的店面已開了整整十七年了,過幾天就是十七年的店慶了。
一個不大的私營理發店,能在一個地方開了十七年了(門店是租的),這在當今社會的確是一件不容易的事情,而且這個趙店長已經在此店干了11年了。我問給我洗頭和按摩的員工:“你在這里工作覺得快樂和舒心嗎?”她說:“說真話,我很開心,也學到了許多東西,我們大家處的很好,像一家人一樣(包括老板),有家的感覺”。“我說:那你覺得,你們店能開十七年靠的是什么?”她想了想說:“我也說不好,但我想可能是:熱情的服務、好的手藝和不糊弄客戶的真誠態度,還有老板、員工之間的平等、融洽、努力吧!”樸實的語言,很讓我感動!
理發總共用了一個半小時,我感到很舒心和真誠、有接到了地氣的感覺,享受到了熱情的服務,樸實的言語和良好的手法,同時也讓我很感慨,并再一次證明了我的一個觀點:無論企業、店鋪、還是個人,成功和失敗,一定是有道理的!

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